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Apasionada de las Redes Sociales

Infografía Tareas Social Media Manager

Como sé que hay muchas empresas que confunden estos términos: Community Manager y Social Media Manager, voy a hacer primero una breve descripción de cada uno de ellos, pues son muy diferentes.

El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega se encarga de diseñar la presencia en todos los medios sociales. Posee una visión global de todos los componentes de una estrategia y sabe cómo aplicarla. Así mismo lleva el control de las cuentas y la interpretación de los informes métricos para evaluar el ROI.

Por orden de jerarquía es el jefe del departamento de Social Media.

 El Community Manager es la figura de la empresa que se encarga de gestionar las redes sociales, sabe muchísimo sobre ellas y lo más importante interactúa y trata directamente con los usuarios

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Carta desalentada

Alberto Corazón, a mis colegas diseñadores

Original en: Visual: Magazine de diseño, creatividad gráfica y comunicación.

alberto-corazon-exposicion-alberto-corazon-esculturas-alberto-corazon-pinturasQueridos colegas: un diseñador nunca se jubila. Aunque el mercado esté desapareciendo tan rápidamente como el respeto y el aprecio social por nuestra profesión.
A finales del siglo XX el diseño en España parecía estar superando ya la etapa adolescente para encarar el paso a la madurez. Las Escuelas de Arte incorporaban a un profesorado competente y profesional, aparecían nuevos centros de estudios y las universidades se planteaban desarrollar diferentes tipos de especialidades. Es decir, el diseño pasaría a ser una nueva disciplina del conocimiento y la sociedad demandaría los servicios del diseñador tanto para mejorar nuestra relación con nuestro entorno, en el más amplio sentido, como para crear una más responsable cultura del consumo.

Yo sigo creyendo que ahí está el valor de nuestro trabajo, o mejor dicho, estarán, porque esas esperanzas se desmoronaron arrastradas por el tsunami de la gran crisis financiera. Nuestro entorno se ha vuelto de pronto pobre y silencioso. Ni una sola voz gremial, de asociaciones o centros de diseño, se ha alzado ante el atropello chantajista de administraciones y empresas públicas y privadas. Fiscalidad, impagos, dilaciones infinitas de los cobros, apropiación fraudulenta del derecho de autor, concursos escandalosos, presupuestos y condiciones ofensivas… Lo preocupante no es la situación económica, que lo es, pero tenemos suficiente capacidad de adaptación a la realidad, lo preocupante es la arrogancia de la mediocridad de quienes deberían saber que el buen diseño es un servicio público. El buen diseño es un vector en los atributos de lo que llamábamos “calidad de vida”. El buen diseño necesita imperativamente de un buen cliente. Un cliente competente e implicado en el proceso. El trabajo del diseñador termina en un momento dado y, a partir de ese momento su futuro depende exclusivamente del futuro que sea capaz de darle el cliente. Esa es la piedra angular del proyecto. Una piedra que parece estar convirtiéndose en arenilla. No sé en la experiencia de otros colegas, pero en la mía, el nivel de los responsables de relacionarse con el diseñador, desciende año a año. En cualquiera de los sectores privados y públicos, la “cultura del diseño” está en el rango más bajo que he conocido en mi larga vida profesional. Y el comportamiento responde al axioma de que, en puestos de responsabilidad: cuanto más ignorancia más arrogancia.

Reacción que no parece extenderse a otros sectores, como por ejemplo en la arquitectura, que está casi en quiebra técnica. Pero lo que permanece incólume, a diferencia del diseñador, es la reputación del arquitecto. Esa pérdida es la que me crea un profundo desasosiego. Diseñar está dejando de ser una profesión para volver a ser un oficio.

Esa evidencia es lo que me ha llevado a replantear el ejercicio profesional. Dar de baja el estudio con otros profesionales y volver a ser un profesional liberal, como se decía antes, un consultor en diseño estratégico que puede organizar equipos de trabajo si las circunstancias lo requieren y si esa demanda aparece. Si no es así aceptaré el epitafio del inmenso poeta Gil de Biedma:
“En un viejo país ineficiente, algo así como España entre dos guerras civiles, en un pueblo junto al mar, poseer una casa y poca hacienda y memoria ninguna. No leer, no sufrir, no escribir, no pagar cuentas, y vivir como un noble arruinado entre las ruinas de mi inteligencia”. Publicado en Visual 160

Facebook Pages

Facebook permite crear Páginas  a marcas, negocios, organizaciones, o personajes públicos. Al igual que ocurre con los Perfiles, en estas Páginas se pueden incluir fotos, vídeos, enlaces y actualizaciones de estado, de forma que dichas actualizaciones llegan a la cuenta de Facebook de cada usuario vinculado, convirtiéndose en una muy buena posibilidad de comunicación y promoción hacia los clientes.

Página de Facebook Sigue leyendo

Concepto, “usuario/s único/s”

Según la Ayuda de Google Analytics, los usuarios únicos representan el número de usuarios no duplicados (contabilizados una sola vez) que han accedido a su sitio web durante el transcurso del período de tiempo especificado.

Google AdWords nos dice que existe una importante diferencia entre clics (como los que se recogen en el informe “Campañas de AdWords”) y visitas (como las que se reflejan en los informes “Motores de búsqueda” y “Usuarios”). La columna “clics” de sus informes indica las veces que los usuarios han hecho clic en sus anuncios, mientras que la columna “visitas” señala las sesiones únicas que han iniciado los usuarios. Existen varios motivos por los que tal vez no coincidan estas dos cantidades:

  • Un usuario puede hacer clic en su anuncio varias veces. Cuando esto sucede dentro de la misma sesión, AdWords registra varios clics, mientras que Google Analytics identifica las distintas visitas de página como una sola visita. Esto ocurre con frecuencia entre los usuarios que comparan los productos que van a comprar (norma habitual, al menos en mi caso).
  • Un usuario puede hacer clic en un anuncio y, más tarde, durante una sesión diferente, volver directamente al sitio a través de un marcador. En este caso, se guardará la información de referencia de la visita original, de manera que el clic se convertirá en varias visitas.
  • Un usuario puede hacer clic en su anuncio, pero impedir que la página se cargue por completo si decide acceder a otra página o pulsar el botón “Detener” del navegador. En este caso, el código de seguimiento de Google Analytics es incapaz de ejecutar o enviar datos de seguimiento a los servidores de Google. Sin embargo, AdWords registrará un clic (expectacular).
  • Para poder garantizar una facturación más exacta, AdWords de Google filtra automáticamente los clics de sus informes que no son válidos. Sin embargo, los informes de Google Analytics incluyen estos clics como visitas realizadas a su sitio web para mostrar todo el conjunto de datos de tráfico.

Usuarios únicos

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Publicidad en …

Publicidad online

Manteniendo la tónica de estos tiempos, los presupuestos para publicidad y marketing online continúan su imparable ascenso. Internet se ha convertido en un “nuevo mundo”. En los medios online destaca Facebook, que ha cuadruplicado la cantidad de anunciantes desde comienzos del año 2009, hecho que ha motivado la rápida apertura de oficinas y un impulso sin precedentes de su fuerza de ventas, para atender el importante incremento de la demanda en este nuevo nicho de mercado. Cuenta con más de 500 millones de usuarios y está aprovechando su creciente popularidad. El gasto en publicidad en la página doblará en más de 4,05 billones de dólares este año, según EMarketer. Facebook puede haber llegado a dos billones de dólares en ventas el año pasado.

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Charlene Li, en España.

Charlene Li
Coautora del libro, El mundo Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos en la red, junto a Josh Bernoff, convertido en “la biblia del nuevo marketing”, fue pionera en recomendar el uso e inversión en redes sociales. Acaba de pasar por Madrid para “regalarnos” cinco horas de trabajo en el que quedaron patentes varias de sus ideas que intentaré resumiros en estas lineas:
Charlene Li en España

Charlene Li en España

Futuro 

Facebook es la red social del futuro, innova constantemente y muy bien, aprovecha las oportunidades que les brinda el mercado, se adapta e integra los éxitos de sus competidores de una manera ejemplar.
Se trata de un modelo distinto a Google, la gente ya pasa más tiempo en Facebook, aunque no sea lo realmente importante, está claro que no desbancará a Google como buscador pero el negocio se encuentra en la publicidad y el resultado lo desvelarán los clientes, de momento están en ambas plataformas, pero parece que la toma de decisiones se está dirigiendo hacia Facebook, lo que parece indicar que el comercio  electrónico se dirigirá hacia esta red social.

Twitter, si no empieza a innovar, podría sufrir un serio revés, no debemos pasar por alto que se trata de una empresa que todavía no tiene ingresos. No parece seguro que mantenga su actual tasa de crecimiento un un futuro no muy lejano. Es una gran herramienta, fácil de usar y muy ágil para publicar pero tiene un porcentaje muy bajo de usuarios particulares (25%). Se trata de una herramienta de “complicado entendimiento” a no ser que se trate de usuarios especialmente activos.

Linkedin, se trata de una empresa con una alta solidez, pero demasiado rígida en sus planteamientos, habrá que esperar decisiones y acontecimientos.

Charlene Li en España

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Phillip Kotler, el Padre del “Nuevo Marketing”

Philip Kotler (Chicago, Illinois, 27 de mayo de 1931), economista  estadounidense, especialista en marketing,  desde 1988 titular de la cátedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L. Kellogg Graduate School of Management perteneciente a la Northwestern University en Evaston, Illinois, considerada seis veces, por Business Week, la mejor facultad en temas empresariales de los Estados Unidos. Se doctoró en la Universidad de Chicago y PhD en el MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets), ambos en Economía. Realizó trabajos postdoctorales de matemáticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago.

En el ámbito privado fundó Kotler Marketing Group (KMG) una consultora que asesora a las compañías en las áreas de estrategia, planeamiento y organización del marketing internacional. Kotler ha viajado por Europa, Asia y América latina como consultor de varias firmas internacionales. AT&T, IBM, General Electric, Honeywell, Bank of America, Merck, SAS Airlines, Michelin, McDonald’s, Motorola, Ford Motor, JP Morgan y Novartis son algunas de las empresas para las que ha trabajado.

La organización europea Management Centre Europe lo ha definido como “el primer experto del mundo en la práctica estratégica de la comercialización“.

Su “ampliación del conceptomarketing ha sido, en mi opinión, su principal aporte, lo definió de la siguiente manera:

Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.
Philip Kotler

Philip Kotler

Elegido por el Financial Times como el cuarto “gurú del management” más influyente de todos los tiempos, Philip Kotler desató una revolución en 1969. En un célebre artículo, declaró que el marketing es mucho más que el arte que aplican las empresas para vender sus productos…

Hay dos aspectos de su obra que son especialmente relevantes: la ampliación del concepto de marketing a otro tipo de organizaciones (además de las empresas) y la divulgación y promoción del papel del marketing.

En el artículo “Broadening the concept of Marketing“, publicado en el Journal of Marketing en enero de 1969, Philip Kotler y Sydney J. Levy hablan de cómo todas las funciones del marketing pueden ser aplicadas en otro tipo de organizaciones diferentes a la empresa.

Organizaciones tan diversas como la Iglesia Católica, un departamento de policía, el Banco Mundial, los sindicatos, las universidades o los museos, desarrollan (en forma reconocida o no) las clásicas funciones de gestión: finanzas, producción, gestión de personal, compras y, por supuesto, marketing.

Proceso evolutivo del marketing.

¿Por qué es necesario ampliar el concepto de marketing? Sigue leyendo

El peligro de un mal Comunity Manager (via Luces y sombras de las marcas)

Un ejemplo muy claro desde los dos puntos de vista fundamentales:
– Profesional.
– Cliente.

¡¡¡ Muy bueno !!!

El peligro de un mal Comunity Manager Creo que ya hemos avanzado unos cuantos pasos en esto del Social Media y gracias a Dios cada día vemos menos artículos y post, donde nos cuentan si están de moda o no los CM, si deben ser de esta u otra profesión, si deben estudiar aquí o allá… es una señal, algo está cambiando. Gracias a que vamos avanzando, cada día vamos viendo mas ejemplos reales y no tanta teoría de lo que está bien o mal hecho, de las empresas que han apostado por buenos … Read More

via Luces y sombras de las marcas

Política de precio

El precio es la expresión de un valor y el valor de un producto depende del grado de utilidad que representa para el comprador, de la calidad percibida, de la imagen creada a través de la publicidad y la promoción, de su disponibilidad en los canales de distribución y del nivel de servicio que acompaña al producto.

Determinar el pecio de un producto es, quizás, el área más difusa sobre la que hay que tomar decisiones. Cuando se discute la determinación de un precio, es probable que se recomienden cifras totalmente divergentes, sin ningún tipo de consenso.

Las decisiones sobre la fijación de precios son un resumen y compendio de todo el marketing y no debemos olvidar, se reflejan en la cuenta de la empresa. El precio es el único elemento del marketing mix que proporciona unos ingresos, todos los otros elementos del mix producen solo costes.

Precio

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